Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos de AquaKit
Última actualización: mayo de 2026
En AquaKit queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa europea y española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el producto, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión antes de que expire el plazo contactándonos en teamaquakit@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo (opcional).
2. Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños causados por el cliente.
- Conservar el embalaje original y todos sus accesorios o componentes.
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, modificados o dañados por el cliente.
- Productos devueltos fuera del plazo establecido.
- Tarjetas de regalo.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en teamaquakit@gmail.com, adjuntando fotos del producto y del embalaje. En estos casos, AquaKit asumirá los gastos de recogida y reenvío sin coste alguno para ti.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la legislación española vigente. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro de este periodo, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
5. Cómo iniciar una devolución
Sigue estos pasos para gestionar tu devolución:
- Envíanos un correo a teamaquakit@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada: Calle Cicerón 54, Telde, Las Palmas de Gran Canaria, 35219, España.
- Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento para poder rastrear el paquete.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada. En caso afirmativo, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si no recibes el reembolso en el plazo indicado, te sugerimos:
- Revisar tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta.
- Contactar con tu banco o entidad financiera, ya que los plazos de procesamiento pueden variar.
- Si tras estos pasos sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a teamaquakit@gmail.com.
7. Artículos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o con descuento también tienen derecho a devolución y reembolso en las mismas condiciones que el resto de productos, conforme a la normativa de consumidores aplicable.
8. Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y te fue enviado directamente a ti, gestionaremos la devolución contigo directamente y te ofreceremos un crédito o reembolso según prefieras. Si el regalo fue enviado al comprador original, el reembolso se realizará a dicha persona.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: teamaquakit@gmail.com
- Dirección: Calle Cicerón 54, Telde, Las Palmas de Gran Canaria, 35219, España
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver cualquier incidencia de la forma más rápida posible.